/ INNOVAZIONE D'IMPRESA
Dal momento della prenotazione il cliente riceve quello che gli serve nel momento in cui gli serve: checklist dei documenti di espatrio, indicazioni su visti e vaccinazioni con i collegamenti alle fonti ufficiali, informazioni di sicurezza aggiornate, checklist del bagaglio costruita sulla destinazione e sul periodo, conto alla rovescia, frasi utili nella lingua locale e curiosità sul posto.
Ogni giorno il programma della giornata e di quella successiva, il meteo delle località toccate, i documenti necessari, i contatti utili e il numero della polizza assicurativa sempre a portata di mano. Le sfide di viaggio (gamification) coinvolgono i partecipanti e raccolgono materiale per i ricordi; il chatbot risponde alle domande semplici e passa la mano a una persona quando serve.
Rilevazione della soddisfazione a caldo, raccolta dei contenuti prodotti dai viaggiatori, riattivazione del contatto per i viaggi successivi. È la fase in cui si decide se il cliente tornerà, ed è quasi sempre quella che si cura meno.
Il tour operator o il tour organizer gestisce tutto da un unico pannello. Un viaggio di gruppo si prepara una volta e si replica per ogni partenza, quello individuale è invece personalizzato.
Creazione del viaggio a partire da un modello riutilizzabile e programma giorno per giorno, con tappe, orari, luoghi e servizi. A ogni nuova partenza del gruppo si aggiornano date e partecipanti, senza rifare il lavoro già fatto.
Caricamento dei partecipanti e invio a ciascuno del link personale per aprire l’app. Per ogni viaggiatore, documenti di viaggio, voucher, polizza assicurativa e contatti di emergenza, sempre consultabili dal telefono.
Notifiche ai partecipanti per un cambio di programma o un promemoria. Base di conoscenza del chatbot alimentata con i contenuti del viaggio, e passaggio della conversazione a una persona dello staff quando la domanda richiede una risposta che l’assistente non può dare.
Configurazione delle sfide di viaggio, questionario di soddisfazione inviato al rientro e statistiche di utilizzo per singola partenza e per viaggio.
L’App Concierge è in versione beta. Sono già attive le sfide di viaggio, il chatbot, le informazioni di sicurezza, il meteo e la gestione del programma giorno per giorno. Altre funzioni dipendono dall’integrazione con il gestionale dell’operatore e si attivano caso per caso.
Cerchiamo operatori che vogliano costruirla insieme a noi sui propri viaggi reali, non clienti a cui vendere un prodotto finito.